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            當前位置: 首頁 > 集成灶新聞 > 行業相關 > 關于如何吸引顧客二次進店呢?火星一號教你幾招

            關于如何吸引顧客二次進店呢?火星一號教你幾招

            時間:2020-04-24  來源:集成灶網  閱讀:1152
            內容簡要:來店只是開始,成交不是終止,善待每一位潛在顧客,時間長了,一切都會有的
               關于吸引顧客第二次進店

            關于如何吸引顧客二次進店呢?火星一號教你幾招
              調查研究表明,顧客到店一次就成交的比例是5.6%,第2、3、4次到店成交的比例是91%。由此可見跟蹤顧客二次到店是非常重要的銷售手段。那么,又如何邀約離店顧客再次進店?
              
              1、提前做好下次溝通預約
              
              客戶離開時,除了按照要求送別客戶之外,還要多和客戶寒暄幾句:
              
              “ ***,今天和您認識非常高興,跟您聊天也學到很多東西,您看您回去可以商量一下,另外您是我們的貴賓,您看什么時間方便,我給您打個電話。”(這些話術就是預留接口,這樣給客戶打電話的時候就不會唐突。)
              
              2、通話之前充分準備
              
              很多時候,銷售員拿起電話就打,對顧客沒有全面了解,打電話成了例行公事,這樣通電話的意義就打很多折扣。
              
              準備顧客基本信息,本次電話的主要內容、目的,顧客疑慮的預期處理,怎樣留下接口以便下次邀約。這中間要考慮到客戶不接電話,正在開會,出差等各種情況的發生并準備好應對話術。
              
              一般比較好的服務顧問都會提前對以上幾點進行準備,并列出通話提綱,這樣能讓顧客感受到專業,而我們也能夠應用自如。
              
              3、注意禮儀、表示感謝
              
              一個非常禮貌的通話會讓顧客感覺心情愉快,這時候禮儀就顯得非常重要。
              
              注意不要對著電話咳嗽,大聲說話這些小細節。還有就是無論顧客怎么無禮或者憤怒,我們都要對他表示感謝和歉意。
              
              4、分析原因解決顧客疑慮
              
              在這里要分析顧客不成交或者不及時下單的原因。
              
              一般來說分為價格問題、比較問題、資金問題、預算問題、使用問題、江湖傳言問題等。
              
              5、告訴顧客活動期限
              
              告訴顧客活動是有期限的,提高顧客的緊迫感。比如某些優惠或者活動在X月X日前到期,如果不來就沒有了。
              
              6、讓顧客給我們做承諾
              
              比如,“這次名額只有12個,您可一定要來,如果您不來,我們就浪費一個名額,您把您的姓名正確的書寫方法給我,我們好給您預定位置。”
              
              7、改變跟蹤方式
              
              有些顧客并不是馬上就要購買的,這樣的顧客要適當的延長跟蹤時間,跟蹤的方式也要嘗試改變。
              
              對于實在沒有意向或者是意向已經變化的顧客,一般建議休眠半年或者三個月后再重新追蹤。
              
              8、保持多樣化聯系
              
              可以用微信,QQ,微博,郵箱等方法與顧客聯系,同時也可以給顧客發送一些心靈雞湯和節日、周末的問候等等。
              
              來店只是開始,成交不是終止,善待每一位潛在顧客,時間長了,一切都會有的。
              
              編輯:集成灶在線--小林
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